随着全业务时代的到来发展集团综合通信业务具有非常重要的战略意义主要表现在增加集团客户捆绑力度提升集团服务价值提高与同业者的竞争力等方面为促进数字电路出租互联网接入GPRS行业应用三类集团数据专线业务的拓展现计划完整创业计划书教育商业计划书商业计划书范医药项目计划书股权融资项目计划书开展本营销活动相关内容说明如下一集团数据专线定义和范围目前我公司向集团客户提供的集团数据专线业务类型可划分以下几种一数字电路出租对应集团CRM的产品数据专线_传输租赁数字电路适用于任何高速率信息量大实时性强的信息传送可广泛用于银行证券教育政府大中型企业等大信息量传送的行业也适用于任何局域网之间的高速互联以及会议电视远程教育远程医疗等实时性强的话音多媒体的传送1业务卖点数字电路是一种全透明的物理通道支持数据话音图像等多种业务的互联数字电路传输质量高网络时延小实时性强2目标客户银行证券教育政府大中型企业等具有内部局域网互联需求的集团客户3推广策略主要对银行证券等对电路安全要求高需双备份电路配置的高端客户其次对设置有市-区县-乡镇总分支机构且存在网络互联需求的大中型企事业单位推广同时向客户辅助提供互联网接入二互联网接入对应集团CRM的产品数据专线_专线通过光纤等传输技术提供专线接入到CMNET从而实现互联网的高速访问1业务卖点接入速率为上下行对称同时提供因特网公网若干个固定IP地址2目标客户适合需要长时间连接互联网或基于互联网开展电子商务远程办公网络视频会议等集团客户3推广策略目标客户应选择在政府企业密集的写字楼工业园区及大型企业并优先在管道预覆盖范围内发展业务三GPRS行业应用对应集团CRM的产品CRM-GPRS接入基于互联网专线和GPRS专用APN提供无线专网的通道服务1业务卖点大多数无线终端是机器设备所以又称为M2M应用属于机器市场范畴业务可为集团客户提

供专用的数据传输通道传输稳定安全性高2目标客户一般用于电力自来水水利气象环保车辆定位等行业监控终端设备需要通过GPRS专用通道传送数据到客户中心机房的应用3推广策略远程数据传输的应用无线方式相对电信传统的有线方式具有较为明显的优势目前CDMA也有类似业务提供近期中国电信已出台M2M的标准篮球课程标准党员活动室建设尘肺标准片儿科分级护理标准分级护理细化标准协议新版离婚协议书劳务协议合同个人投资入股协议书广告合作协议合同自愿离婚协议书范文需请各分公司特别留意主动了解各专业行局在远程监控项目的规划提前介入四数据专线产品目标客户汇总数据专线产品目标客户数字电路出租银行证券教育政府大中型企业等具有内部局域网互联需求的集团客户互联网接入互联网光纤专线针对内部网络规模大互联网访问速度和稳定性要求高的大中型企事业机构典型目标客户如银行证券教育等互联网宽带面向小型规模企事业单位目前使用ADSL上网的企事业单位商铺等客户GPRS行业应用一般用于电力自来水水利气象环保车辆定位等行业监控终端设备需要通过GPRS专用通道传送数据到客户中心机房的应用二资费及优惠目前绝大多数集团客户已经使用同业者的数据专线产品且处于协议期内我公司作为此类产品的市场后入者在前期需适当采取价格优惠反挖政策争取从竞争对手中抢夺客户经过对当前市场产品价格的收集调研制定本次营销活动的产品资费和优惠方案施工施工方案施工方案范例结构施工方案营销策划方案范本施工组织设计(施工方案)如下一数字电路出租带宽数字电路出租资费元月本地省内长途2Mbps100030004Mbps180049006Mbps240067008Mbps3000850010Mbps36001030034Mbps8Mbps55Mbps22Mbps65G0二互联网接入细分为面向不同客户需求的两种产品1互联网光纤专线通过光纤专线接入CMNET核心接入设备独享带宽连接性能

稳定主要针对内部网络规模大互联网访问速度和稳定性要求高的大中型企事业机构典型目标客户如银行证券媒体机构酒店旅馆等带宽互联网光纤专线资费元月可申请公网IP地址个2Mbps60014Mbps100016Mbps150018Mbps1800210Mbps2000250Mbps40003100Mbps600032互联网宽带通过IP城域网接入CMNET共享带宽通过高效的QoS机制保证业务质量主要面向小型规模企事业单位目前使用ADSL上网的企事业单位商铺等客户均属此类拓展此类产品时应以在客户相对集中的区域内重点发展为原则如电脑城商业写字楼和较集中的商铺等一般需确保5户以上客户在同一区域内共享接入带宽互联网宽带资费元包月包年2Mbps686804Mbps16816886Mbps2682688注不为客户提供公网IP地址三GPRS行业应用资费1专线资费同互联网光纤专线资费2专用APN800元月3专用GPRS终端配卡提供动力100行业卡按标准套餐资费四优惠方案针对目前市场上大多数集团客户已经使用同业者同类产品且尚处于协议期内的情况可给予优惠方案预存一年费用则同业者剩余协议期作为免费使用期赠送即总使用时长同业者剩余协议期1年三拓展任务分解为积极响应和充分利用省公司关于推广集团专线产品上不封顶的鼓励政策确保拓展活动取得良好效果现明确集团数据专线业务拓展的目标值为6月30日前完成100家集团客户业务签约各分公司拓展任务分配和各时间点需完成的数量如下表江城阳春阳东阳西海陵合计5月8日53331155月22日75442236月5日75542236月19日75552236月30日5333216合计3备注1拓展1条数字电路租用业务作为完成2家计算如电路两端同在本县区则该分

公司记为完成2家如电路两端分处于不同县区则拓展业务的分公司记为完成15家对端所在分公司记为完成05家例如江城分公司拓展了某集团客户的2条数字电路租用业务电路起点都在江城另两端分别在阳春和阳东则江城分公司记为完成3家阳春和阳东各完成05家2拓展互联网接入和GPRS行业应用业务均作为完成1家计算3每个任务点的完成以签署业务合同装修装饰工程合同施工工程承包合同股权转让合同协议书租赁合同范文购房合同协议书具备进场施工条件为准四业务质量保障措施业务质量和服务水平的好坏是产品能否在市场中获得客户认可取得市场份额的关键因素为使我公司数据专线产品面向市场推出后以优良的业务质量和服务水平赢得客户留住客户经网络和市场两线条的共同讨论下对集团数据专线产品区分VIP和普通客户制定服务标准如下表服务类型服务内容VIP客户普通客户日常维护监控时间724小时监控724小时监控客户端现场巡检每半年一次无网管健康检查每月一次每半年一次故障投诉处理业务中断修复时限3648一般故障修复时限4872修复优先级高普通投诉渠道客户经理10086客户经理10086业务中断故障处理报告2个工作日不提供网络通报割接通知提前时间3天2天网络故障通报及时度2小时无质量分析业务运行情况每月提供无专题分析临时提供视客户需求无客户拜访频次每半年一次无其中VIP客户是指使用数字电路出租和互联网光纤接入的客户普通客户是指使用互联网宽带的客户同时为确保上述服务标准在实际工作开展中得以落实执行和兑现实现对客户说到做到的诚信经营理念需各相关部门落实好以下几项工作1请网络部组织相关技术部门制定集团数据专线产品的业务质量测试和评价标准并对在试点期间已开通和今后开通的业务开展业务质量测试出具测试评价报告请网络部于5月11日前提供业务质量测试和评价标准5月15日前完成已开通的试点业务测试提供测试评价报告给集团客

户部参考备案2请网络部组织相关技术部门制定在全市5县市区的维护人员驻点制度以确保客户服务响应及时到位同时制定针对集团数据专线业务的维护和相关考核制度需明确日常维护条例故障处理流程及恢复时长网络通报和质量分析工作标准请网络部于5月15日前提供相关制度文档给集团客户部备案3请网络维护中心服务支撑室针对集团数据专线业务服务标准完善现有集团客户拜访制度4请各分公司为所有使用集团数据专线业务的客户建立《服务质量监控表》档案表格模板见附件4将客户投诉或服务需求的相关信息详细记录在同一档案中确保客户诉求得到及时跟进和妥善处理相关记录于每周四下午下班前汇总到集团客户部集客部将通过公文或短信的形式通报五组织分工由于集团专线接入涉及业务流程网络资源技术支撑工程建设业务维护等较多环节为更好地促进活动开展有利于部门协同和沟通协调工作现明确各相关部门分公司的职责分工如下一集团客户部负责项目整体规划与推进制定业务标准资费和优惠方案协调和优化集团专线流程组织开展面向客户经理的业务培训工作二市场经营部请产品管理室协助完成在BOSS系统中的产品资费方案设置请业务管理室协助完成附件业务合同模板的系统审批流程授权县分公司开展业务拓展时签署请服务管理室协助完成集团专线类客户投诉从10086客服中心到网维服务支撑室的流程衔接三各县市区分公司制定分公司推广计划组织客户经理队伍协同进行客户拓

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