做电商运营，利用表格进行数据统计分析是必须具备的基本技能，相信每个运营人员都会做，但是很多都是停留在最初级阶段，下面看看运营大佬们是如何利用这些基础技能实现数据化运营管理店铺，（为了让小白也看的明白，我们详细解析）

第一点：数据统计及分析报表

我们在做店铺的数据分析前需要先采集店铺以及行业的基础数据，店铺数据我们可以用专业版生意参谋。例如流量情况、跳失率、成交情况、回头客、收藏情况、转化率、访问深度、客单价、销售地域分布及转化率情况京东行业数据分析，实际退款率等等N多数据，行业数据能够看到主类目趋势，子叶类目详情，最近客单价的变化，活跃店铺以及商品数量等等数据。有了这些基础数据我们就能自己进行加工、提取、组合，让她变成一组对我们店铺能够起到帮扶作用的数据分析报表。

我们先来看下店铺的一些基础数据和运用，一般我们的掌柜都是直接去看后台，今天的数据，昨天的数据，这周的这个月的，但是这里面很多数据都是在不同的选项里面，不能完整的按照发展趋势来呈现数据，就算记性在好的人也记不住这么多数据，那么我们需要做到的是让不同的数据呈现在一个表格里面，并且可以让我随意选择数据查看对比，这样我们就能清晰明了的看清楚数据看懂数据。我们来看下图

我们在这里能看到自己店铺里面各类数据的表现情况以及行业数据的趋势，我们通过简单的EXCEL数据表把这些基础的数据归纳总结后就能给我们的店铺找到发展规律、店铺不足。

我们可以通过流量数据来诊断流量下降的情况下是单品宝贝流量下降了还是付费推广、自主访问等等的流量下降了，或许是行业整体下降了。如果是单品流量下降了我们就能在自然搜索的UV里面发现问题，然后在量子里面就能单独拉出宝贝的流量数据查看是那一款或者多款宝贝流量下降，从而找到问题的源头去解决问题，而不是拍脑袋说大家流量都下降了等等借口来掩饰问题的本质。

再如我们通过分析下单地区来判断，哪些地区的购买转化率较高，那么我们能针对该地域做活动或者投放广告

我们还可以通过店铺的收藏量、跳失率、访问深度等数据来判断我们的店铺装修的风格是否符合我们所定位的产品人群

甚至我们还可以通过行业数据来衡量店铺的发展预期以及发掘潜力类目等等。

二、店铺运营大数据

除了细节是我们平时比较关注的外，最主要的数据莫过我们的店铺运营大数据了，看大数据，莫过清晰明了，能快速的反映问题。我们来看下图，因为表格过大这里只截取了部分数据，查看完整表格找178455216QV同号

我先来介绍下这里数据的一些代表作用，流量刚才上面说过了。我们从首页数据说起，首页包主要的数据便是跳失率了，跳失率越低说明我们的首页有东西能吸引买家他便会点击，从而看到你的宝贝页面或者店铺的活动页面，若跳失率过高，个人长期经验女装类目下超过30%的跳失率就存问题了，需要好好优化下你的首页，让买家能找到一些你设定的入口，或者活动京东行业数据分析，不要让这部分买家直接点了“红色的叉叉”能到你首页来看你店铺的话，说明买家想对你的店铺有更多的了解或者看更多的宝贝，这部分买家的下单情况会比只停留在宝贝页面的买家强上很多倍。至于停留时间不宜过长也不能过短，过长说明页面内容很丰富一来我们要花费很多精力去做这些事二来不是所有买家都有这么多时间一直看完你的首页，所以控制在一个度比如100到200秒就可以了，过短的话买家就觉得你店铺没有什么东西，点两下就没有了，下次来了也不会去你的首页瞧瞧有新东西没有。

宝贝页面我们除了要注意流量以为，最主要的就是访问深度了，流量的大小除了市场变化外，基本就是宝贝能否被展现以及点击率来决定的，所以我们需要优化宝贝的首图以及最大化能被搜索展现。访问深度是对搜索流量的一种质变，做的好的卖家能吧一个搜索流量变成3个5个，所以我们掌柜在优化宝贝的同时一定要注意在宝贝页面添加点丰富的内容，让进来的买家能够多访问几个页面，这样被转化的几率也会大很多，当然丰富宝贝详情页并非简单的给宝贝页面添加一些其他宝贝或者活动，你试想下你作为买家当你去搜索一款连衣裙的时候，点进了一个宝贝页面，你看完描述后并非你喜欢的，那这时候你会干吗？基本上是关掉对吧，那如果我在宝贝页面关联的是 类似的同款宝贝并且附带活动，那你是否会点进去看看？答案是肯定的，大部分买家都会去看的，所以这个要设定好焦点，而不是一堆往那一放就完事的。至于咨询人数，多也罢小也好，关系不是很大，买家无非对你店铺不了解或者你宝贝描述不完整才来询问你，一般来询问你的人基本都会下单。这里需要注意下如果前来咨询的人数大部分都提到同一个类似问题的时候，比如尺寸、发货时间等问题，那么你就需要在宝贝描述里面写清楚了，因为有的人是没有旺旺或者懒得问你的人，不知道这些信息的话就直接 叉叉了。其实对于大店铺来说，咨询人数越多越好，这样他们就能完善客户资料，建立强大的CRM系统。

我们还需要重点关注的大数据有收藏量、转化率、咨询转化率、DSR等数据。收藏量反应了我们定位市场后所发布的产品风格和店铺风格是否符合我们引导进来的买家胃口，所以这里的收藏量会随着流量的起伏更随变化，若店铺流量涨的较多，但收藏量没跟起来那说明我们最近引来的流量并不是我们店铺发展所需要的优质流量。转化率，这个是异常关键的数据，我们必须要实时盯着，若转化率持续下跌那么宝贝最近是否有改动？店铺风格是否改变？还是市场整体下降？若有推广流量那引来的流量是否精准，亦或有对手卖家前来竞争？我们都需要去解决这些问题。另外一个重要的就是咨询转化率，这部分就是考验客服真功夫的时候了，一般前来咨询的买家基本都会下单做的好的店铺咨询转化率能达到百分之七八十正常点的也有百分之五十，所以客服的能力直接决定这一块营业额的收入（关于客服培训的资料亲们也可以找178455216）最后就是需要关注DSR信息了，我会每周采集一次店铺的DSR值这里能反馈全店的水平，虽然只区区划分了3块，但是都是相互关联的，买家一个不如意，哪怕你发货速度再快宝贝质量再好也全给你一分，所以这里完全体现出了全店状态，当DSR呈现慢慢下降的趋势后我们就需要整肃店铺了，查看客服的聊天记录，看是否有不妥以及不好的话语、检查商品质量以及买家反馈，及时排查掉有问题的商品，确保全店安全、以及仓库的发货速度，包装情况发错率等等。解决问题后我们的DSR就会涨起来，当然这时候也可以采取5星好评返红包送优惠券等措施迅速拉升DSR，不过切记，商品本质和服务本质才是DSR的基础，任何拉升DSR的办法都仅仅只是应急措施，不能解决根本问题。

接下来就一些基础的数据了，如拍下件数、金额和成交件数、金额，我们需要看他们的支付率，能拍下的基本都是想买的，这时候没有付款就需要我们的客服想办法去催款了。

这是我们运营常看的数据

来源【首席数据官】，更多内容/合作请关注「辉声辉语」公众号，送10G营销资料！