党的二十大报告提出：“坚持以人民为中心的发展思想。维护人民根本利益，增进民生福祉，不断实现发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。”

要坚持人民至上，就要做到让客户满意。“心级服务”客户服务品牌是贵州移动信息通信服务的全面升级。品牌LOGO是两枚左右交汇的指纹汇聚而成，左侧指纹代表贵州移动为客户提供卓越服务的承诺，右侧指纹代表长期以来客户对贵州移动服务品质的认可。用心画好“心级服务”爱心图鉴，就是我们努力的方向。

执制定标准之笔

画好“心级服务”左指纹

随着通信技术发展和客户使用习惯迁移，公司业务服务正逐步从营业厅、客户经理、10086热线等单一的触点服务向线上APP、微信公众号、社群服务等多触点服务模式转变。“夯土方能筑台，固本方能修远。”安顺分公司致力打造规范服务体系，为客户提供卓越服务奠定坚实基础，画好“心级服务左指纹”。

一是落实触点服务责任制。明确各触点服务的第一责任人，制定触点服务管理规范与标准，同时加强触点服务监督，发现问题及时传递到人进行改善提升。二是加强触点服务宣传。以各触点的服务标准、服务场景为主线，策划短视频、一图读懂等宣传咨讯，利用微信朋友圈、抖音进行宣传。三是改善服务环境提高服务品质。制定渠道营业厅7S管理内容，统一宣贯规范要求，实行县级内部轮流自查监督、市级明访暗访检查通报“双机制”，提高社会门店服务品质。四是标杆引领提升服务水平。以强化自办营业厅示范作用为切入口，严格落实心级服务十项措施，从营业厅上墙海报规范管理、营业厅前台规范管理、营业厅现场管理等方面全面提升进厅客户服务体验。

辅服务分类之纸

画好“心级服务”右指纹

“心级服务”右侧指纹代表长期以来客户对贵州移动服务品质的认可。根据用户需求，目前可将客户分为基础通信需求用户、家庭业务型用户、新兴业务型用户。“拔足再濯，已非前水。”在快速更新迭代的服务场景中，客户需求还会不断发生变化。要强化服务差异性，进一步提升客户对移动服务的认可度，画好“心级服务右指纹”。

一是想客户所想，精准匹配服务模式。根据客户类别制定差异性基础增值包，在此基础上设置不同权益提质包，使产品业务不断适应用户资费权益使用习惯。二是急客户所急，及时解决问题推进服务闭环。以集团服务日、小区服务日、进村服务日“三个服务日”为实践平台，全方位提升服务认同感。与村委、小区、集团单位建立固化的客情关系，对服务单位一年至少服务1次，实现重点区域100%覆盖、投诉不满客户100%接触、客情关系100%建立、10分满意100%宣传、收集问题100%解决。

研网格奋进之墨

“左右指纹”交融并济

网格作为一线生产经营单元，是提供客户服务的直接执行者。“功以才成，业由才广。”针对安顺分公司网格人少事杂的实际情况，进一步建强网格团队移动集团数据专线业务卖点，激发网格人员奋进之心，进一步提高服务能力移动集团数据专线业务卖点

来源【首席数据官】，更多内容/合作请关注「辉声辉语」公众号，送10G营销资料！