壹看板:用数据分析解决客服中心的知识库管理问题
知识库管理系统 看板管理 客服中心客服中心为什么需要知识库? 知识是服务客户,解决问题,提高客户满意度的核心资源之一。客服中心不止是服务客户的中心,也是企业的知识中心,应该拥有最大、最全面、最新...
客服中心为什么需要知识库? 知识是服务客户,解决问题,提高客户满意度的核心资源之一。客服中心不止是服务客户的中心,也是企业的知识中心,应该拥有最大、最全面、最新...
为了便于理解,第一阶段我设置得比较简单,目的就是吸引大家持续跟进,能够逻辑清晰地理解客服中心的工作流程。然而,这只是把客服中心的真实工作简化后的结果。在本文中,...