摘要：随着社会的进步和科学的发展, 电信企业已逐渐成为人们生活中必不可缺少的行业。电信企业为人们的生活提供便利, 增进人与人之间的沟通。电信企业不仅包括通话, 而且包括网络、数字电视等。目前, 电信企业发展越来越壮大, 手机、网络的普及使电信用户变得越来越多。为了推进电信企业的发展, 增加电信用户, 电信企业结合数据信息进行市场营销策划和总结, 根据现今市场运营情况进行规划和发展, 从而促使电信企业进一步发展。

关键词：数据分析; 电信企业; 精细化; 市场营销;

二十一世纪的中国经济发展正处于高速运转期, 每个行业都在奋力向前发展, 人们的生活变得越来越便利, 而这便利来源于电信行业的发展。电信行业的发展从原来的技术驱动, 逐渐演变成市场驱动和客户驱动, 逐渐迎合市场和客户的需求。由此可见, 要想将电信企业发展壮大, 就要清楚了解当今市场现状, 满足客户需求。因此, 一定要加大企业用户数据分析, 及时更新数据变化, 调整和推进工作进度。本文针对电信企业精细化市场营销进行了分析与总结。

1 电信企业精细化市场营销分析

当今国内电信竞争愈发激烈, 大批运营商不断涌出, 导致原本单一的电信行业逐渐丰富。这是社会发展进步的体现, 既是一件好事, 又给电信企业带来了巨大的挑战。只有站在两个对立面分析, 正确总结, 才能灵活运用其优势, 分析问题, 解决难题, 促进电信行业的发展, 加快电信行业的进步。想要在激烈的竞争中脱颖而出, 就要不断创新和发展, 完善和优化电信行业的发展进程。但是, 电信行业的发展可能因为竞争而变得膨胀, 止步不前。因此, 要根据现今电信行业的市场发展状况, 制定市场营销方案, 灵活充分运用数据分析技术。数据分析是结合新时代科学技术的发展, 将计算机应用于市场营销, 让市场营销企划变得更加精准科学, 既能节省人力、物力, 又能提高工作效率。经济的高速发展致使人们的生活需求急速上涨, 一成不变的电信业务已不能满足人们对生活的追求。大量电信企业的涌现, 推动原本的电信企业不断创新, 发展新的产品,满足现今人们的需求电信业务市场化 电信数据业务, 从而在激流勇进的市场中谋得一席生存之地。现今各行各业更加注重市场营销方案的设计。市场营销方案实际是将市场发展状况与企业发展状况相结合, 分析总结上一阶段工作的不足和优点, 从而在下一阶段工作中改正和借鉴[1]。

2 基于数据分析的电信企业精细化市场营销

2.1 基于数据全集分析用户ARPU值

数据分析工作主要针对各项数据信息进行总结, 从多项数据中分析一个关键点, 抓住关键点展开工作[2]。例如, 电信行业主要观察ARPU值, 其是经营商在市场营销中经常提及的数值。各界关注电信运用的人士, 对该数值是否可以衡量市场运营情况进行深入讨论, 最终得出该数值可以用来衡量电信市场的发展状况。因此, 现今电信行业数据分析主要观察ARPU的数值, 其可以判断一个电信用户的潜在价值, 可作为判断用户的重要指标。当今电信市场行业竞争激烈, 客户流失严重。由于每个客户的选择空间变大, 会对比选择最适合的企业, 因此每个电信企业为了挽留客户, 让客户继续信任该企业, 从而继续续约, 会建立相应的客户挽留系统。电信企业会根据客户ARPU值衡量客户的挽留价值。由此可见, ARPU值在电信数据客户分析中具有重要作用。它可以提供精准的数据, 让企业得出准确结论, 并制定工作方案, 从而提高工作效率, 减少客户流失, 帮助企业建立客户挽留系统。因此, 电信企业要注意ARPU值的收集和使用, 灵活运用该数值推进工作进程。

2.2 结合数据进行电信客户细分化

虽然现今国家经济水平大幅度提升, 人均消费水平随之增高, 但是每个家庭、每个人的收入水平仍有一定差别。因此, 开发市场时, 电信企业要结合经济发展情况, 制定详细的市场营销企划, 根据不同的消费水平制定相应的应对策略。针对低消费水平的人群, 电信产品相对便宜, 但要保证产品的实用性;针对高端用户, 其消费水平较高, 要建立一个高消费平台。如此, 电信企业的客户既包含低消费用户, 又包含高消费用户, 扩大了企业用户面, 增加了用户数量。划分用户时, 要学会掌握数据, 全方位收集和整理数据, 每一个数据都不能错过, 因为每个数据都代表着客户的使用情况。从数据中总结产品条件, 建立适合不同用户的电信服务平台, 使用户从中感受到实惠, 愿意主动留下。如此, 数据分析才真正挽留了用户, 达到扩大用户人群的目的和初期目标。

2.3 根据数据结算信息总结通话成本

利润是一个企业的生存之道。企业之所以可以发展壮大, 是因为这个企业在发展中有利可图, 利润高、损失少。正因如此, 企业才希望通过扩张而增加自身收益, 进而获得更高的利润。电信行业主要针对通话业务, 即用户使用电信进行通话时, 企业从中收取通话费用。电信行业的特殊点在于其提供的产品不是真实的事物, 而是虚拟却可以通过时间计量的产品。其主要根据用户的通话时间进行收费, 收费方式要根据用户所使用的套餐进行衡量, 不同种类的用户收费标准也不相同。为了吸引客户, 电信企业会根据数据分析所总结的结果制定相应的套餐费用, 再根据用户的实际情况进行推荐。

2.4 运用用户数据设计精细化产品

精细出产品, 是现今各个行业发展中坚守的主题, 只有通过不断摸索和探究, 才能发现市场中的秘密。俗话说“水滴石穿, 铁杵磨成针”, 产品的打造不是一蹴而就, 要经过反复推断和积累, 才能抓住发展重点。当今电信市场与早期电信市场最大的不同在于, 客户需求增加, 人均水平增高, 市场竞争激烈。如果按照原来的营销策略一成不变的推进, 电信企业就会被不断发展的市场淘汰。因此, 电信企业

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