华尔街英语破产的消息传出一周以来，教育分期、预付费等问题同样处于风口浪尖。8月19日，北京商报记者注意到，华尔街英语破产事件持续发酵，如何退费成为大众关注的焦点。除了预付费退费难之外，围绕培训场景而来的教育分期也陷入困境，其背后的多家持牌消费金融机构同样遭受多方质疑。而租房、医美、教育等分期场景频频“翻车”之下，困于场景之争的消费金融机构后续还能怎么走？

教育分期再现风波

“才上了一次线上课就出现了这一情况，贷款倒是还了近半年，现在退费也没了指望。”8月19日，一名来自华尔街英语的学员王菲(化名)无奈地告诉北京商报记者。2021年1月，王菲在门店业务员的推荐之下，通过贷款分期购买了华尔街英语课程，因春节假期将近，业务员向其建议3月节后开始上课。

王菲向北京商报记者提供的信息显示，王菲使用的贷款平台是百度旗下度小满金融，总贷款额度为2.3万元，分期12个月，名义年化利率为8.4%。当前，王菲每月还款金额约为1700元。

王菲表示，在破产消息传出后，其多次联系此前办理业务的销售人员要求退费，但未能获得回应，或是被直接告知无法退款。同时，王菲称未能与放款方度小满金融取得联系。

除了仅上了一堂课的王菲外，还有多位在2021年7月刷信用卡缴费的用户向北京商报记者反馈称，自己还一堂课都没上业务场景 英文，数万元学费就打了水漂。而据学员介绍，包括前述用户使用的平台在内，还有招联消费金融、北银消费金融等机构为华尔街英语学员提供分期服务。

有学员反映称，受疫情等因素影响，存在大量学员在购买课程后只能延期上课的情况，期间业务员还以升级课程等话术引导用户续课。而在缴费环节，涉及到押金、课程费、升级以及延期课程费等多个类目，不少用户组合使用多个分期平台背上沉重贷款，退款流程也更为复杂。

8月12日，华尔街英语将宣布破产的消息传出，各地门店应声关闭，随后线上课程也无法开启。来自全国华尔街英语学员自发联系起来，进行数据统计等各项工作。据介绍，各地维权学员已超过6500名，涉及退费金额超5亿元。而学员贷款金额多集中在5万-8万元之间，更有甚者突破20万元。

对于破产消息，华尔街英语至今未有进一步消息传出，卷入其中的金融机构也未作出回应。8月19日，北京商报记者多次拨打华尔街英语上海总部电话，始终未能接通。同时，对于贷款学员安置以及后续在教育分期业务上的规划，记者也向度小满金融、招联消费金融等机构进行了了解。

其中，招联消费金融方面回复称，公司与华尔街英语的合作在2020年1月初已经完全停止，目前公司在贷用户业务量很小。在与华尔街英语过往的合作中，公司所有流程均合法合规，贷款前均明确提示和告知。当前，已安排专人跟进在贷用户咨询与服务，切实保护用户合法权益。

消费金融场景频频“翻车”

有消费金融从业人士向北京商报记者透露，近期的确收到大量关于教育分期场景的退费反馈。但按照退费程序，只有相关培训机构主动申请退款后，消费金融平台才能为用户办理退贷手续。

另有知情人士告诉北京商报记者，即便当前华尔街英语各地门店悉数关闭、业务员无法取得联系，但破产消息仍需等待进一步确认。“相关金融机构也在等待华尔街英语的安置、退款方案，在他们做出明确回应前，金融机构是不会另行发声的。”

随着中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》，学科类课外培训机构开启了转型、退出之路。尽管“双减”政策对于成人教育、素质教育等客群影响较小，但各类消息也为早已多次被投诉的培训贷加了一把火。

在各类公开平台，北京商报记者也注意到，近期关于培训机构跑路的投诉大量新增，其中不乏办理了教育分期的用户。值得一提的是，教育分期此前便已经因诱导学生用户贷款等多次被疑。在破产消息传出以前，华尔街英语便因为诱导学生用户贷款购买课程、退费难等问题被大量投诉。

作为消费金融行业的热门场景，教育分期受到多家金融机构青睐。近年来，教育分期风险逐渐暴露在大众面前，多次出现骗贷、跑路情况。相关机构一跑了之，“逾期记录上征信”则成为了卡住用户“命门”的“大手”。

而教育分期也并非消费金融行业内首个“翻车”场景。租房分期的历史遗留问题，至今仍未得到妥善解决，医美分期也同样大量卷入纠纷。

在消费金融行业从业多年的刘军(化名)看来，持牌消费金融推出的各类场景分期模式，本质上应该是多方共赢的结果。在开展合作前，消费金融机构也会对合作方资质等进行审核业务场景 英文，但很难做到100%把控风险。

“本次教育分期场景出现大规模事件，一方面是受到疫情冲击，线下展业机构难以抵御风险；另一方面则是在于消费金融行业‘红利期’已过，各类场景均呈下滑态势。行业机构整体都会受到影响。”刘军指出。

此外，消费金融专家苏筱芮表示，华尔街英语等教育机构破产有多方面原因，一方面，大环境趋严使机构后续业务的支撑难以持续，人员流失、财务吃紧的状态下难以保障后续的培训服务如期进行；另一方面，消费者预付的学费与接受的培训服务存在期限错位情形，而学费资金又缺乏有效监管账户，导致其处于真空状态，这种状态下，大额钱款能够被教育培训机构任意使用。

如何破局

事实上，自2020年以来，受到监管政策、行业现实情况等因素影响，北京、广州、重庆等多地对辖区内小额贷款公司“培训贷”业务以及预付费问题进行规范化约束。

在消费金融领域，北京商报记者了解到，业内已经有机构推出按服务进度给培训机构打款的分期产品，可根据用户消课和结业进度做出判断，若机构出现终止经营的情况，放款方可退还机构未提供服务部分的费用。“但这一举措也意味着培训机构无法实现快速回笼资金的需求，因此不少机构不愿接受这一方案，未来还需要逐步磨合推进。”

苏筱芮同样表示，目前，以长租公寓为代表的场景类业务已逐步建立资金监管账户体

来源【首席数据官】，更多内容/合作请关注「辉声辉语」公众号，送10G营销资料！