移动集团数据专线业务卖点

[笔记]最全中国移动集团专线推广策略梁宇亮老师品牌文章•PBL问题解决式研究之中国移动集团专线推广策略一传道授业解惑是实战式PBL营销学习的目的之一但PBL问题解决式的学习更重要的目的是解决了实际营销难题的同时改变思维范式和提升思维模式的能力我将通过多期的电信运营商营销实战难题的问题发现和问题解决来提升大家的思维能力我将与各位分享如下的PBL主题如《中国移动集团专线推广策略》《银行行业集团信息化推广策略》《社会渠道3G全业产品推方模式》《社会渠道服务能力提升技巧》《全业务差异化平台建立》《数据业务营销策略》等主题以下是第一个主题《中国移动集团专线推广策略一》电信运营商重组后三家运营商竞争以全业务竞争为主集团客户的竞争是各大电信运营商竞争的焦点而集团专线业务则是捆绑集团客户最有效最直接的手段也是推广集团信息化解决方案施工施工方案施工方案范例结构施工方案营销策划方案范本施工组织设计(施工方案)的重要通道和平台目前中国移动集团专线的推广并不理想在南方市场中国电信占有明显的技术和品牌优势在北方市场中国联通占有明显的客户和政策优势中国移动如何在竞争激烈的集团专线市场占有有利的地位是中国移动2011年集团客户营销落实的工作之一中国移动集团专线推广困难的原因有一竞争对手的全面打压对比中国移动专线资源不足的问题中国电信和中国联通集团专线业务资源充足专线速度快带宽资源足售前售中响应速度快售后服务好有着强大的用户群体用户感知度良好因而形成良好的品牌形象在营销政策方面竞争对手都把集团专线作为集团业务的重点同时利用与固话及手机捆绑的营销政策及价格策略来防御中国移动对此市场的刮分二集团客户对移动的认同度有限因为国家电信政策管制的原因许多集团客户在过去一直使用中国电信和中国网通等竞争对手的专线业务对中国移动的集团专线感知度低同时行业内的口碑营销对推动专线业务十分重要但中国移动专线业务的口碑比较差三集团专线产品能力相对不足中国移动集团产品资源相对匮乏专线业务速率低带宽小无固定网络支撑专线传输大部分依托基站而且业务的系统支撑能力低很多时候往往没有装线的资源与物业

街道等机构没有办法公司员工薪酬管理办法国有资产管理办法固定资产管理办法薪酬管理办法培训管理办法有效的沟通专线维护和故障处理人员不足四移动内部系统运营不够流畅一方面集团专线业务申请流程烦琐复杂部门间沟通协调困难实施速度慢无流程监管一般一条专线装好并应用都需要三个月到半年时间不等与客户的应用期望相距太远另一方面集团专线业务的服务并不能满足集团客户的要求这与客户经理专线业务知识匮乏服务能力差客户维系滞后和专线故障处理不及时等不无关系五营销政策和营销能力仍需提升中国移动在营销政策方面相比其它两大电信运营商中国移动优惠政策少捆绑营销政策差在营销方式方面营销模式单一多为降低资费的语音业务模式营销渠道单一在营销实战方面未有对目标客户进行细分没有针对不同的集团客户群体制定差异化的集团专线解决方案下期将针对集团专线存在的问题提出具体的解决方案将与各位分享《中国移动集团专线推广策略二》PBL问题解决式研究之中国移动集团专线推广策略二中国移动可以通过内部运营的优化和外部营销的强化两个维度来提升集团专线的推广内部运营优化方面一明确集团专线推广的组织结构成立以分公司总经理为组长的集团专线建设领导小组有效保障部门间的沟通效果成立以业务牵头部门为主的集团专线工作小组确保专线接入工作的顺利实施二从以下几个方面制定和优化集团专线运营的流程和制度培训学校管理制度消防安全管理制度仓库管理制度项目管理制度报销制度及报销流程闭环业务流程的优化专线业务从最初的业务需求调查资源勘测设计协议新版离婚协议书劳务协议合同个人投资入股协议书广告合作协议合同自愿离婚协议书范文签订到施工等均有完善的流程制度对每一个专线业务都做到闭环处理明确规定各流程中重要节点的完成时限并制定相应考核办法有效避免流程过程中因时间拖延而影响抢占市场的问题快速的响应机制的绿色通道的建立在专线业务流程中每段都有相应的时间要求都有相应的考核机制对于紧急的业务需求有完善的绿色通道进行保障建立客户随访制度建立后台技术人员随同集团客户部进行客户走访的制度根据集团客户部提出的随访活动的需求和安排统一安排后台相关专业技术人员完成随访工作并结合差异化服务标准篮球课程标准党员活动室建设尘肺标准片儿科分级护理标准分级护理细化标准协同客户经理对客户网络运行状况进行分析和评估对于客户提出的网络业务需求和问题在规定的时间范围内及时予以反馈建立通信保障移动集团数据专线业务卖点

及售后服务的制度建立专线统一售后服务投诉热线确保客响中心投诉台接收到故障申告后迅速进行审核和判断在10分钟内通知相关部门各责任部门在接收到故障派单后尽快定位故障点故障定位时间应小于30分钟确保完成平均故障历时不大于4小时外部营销强化方面一积极发展集团专线用户通过专线捆绑用户策反对手专线和发展新增客户等方式大力发展集团专线用户让集团专线的业务发展从打基础到成覆盖再到扩大

来源【首席数据官】，更多内容/合作请关注「辉声辉语」公众号，送10G营销资料！