零售业是当今中国最具活力的行业之一，这一传统而年轻的行业与每个人息息相关，2013年中国社会消费品零售总额达到23万亿，连续三年每年的零售总额增长在13-15%以上。同时零售业也是最为开放的行业，外资、民资、国资都可以无壁垒的进入，这一巨大的市场就像一座巨大的金库，吸引着全世界全行业的资本进入，成为一个充满活力和竞争的行业。

一、传统零售业之困

实体零售业面临着自身发展的巨大挑战，经济放缓、同业竞争、电商冲击三大问题摆在实体零售业面前。

○经济增速降到了30年以来的最低点，社会消费动力是否面临拐点。

○激烈的同业竞争对差异化和服务体验提出更高的要求。

○电商的兴起带来跨时代的冲击，是互联网新经济对传统经济的冲击。

三大问题在前，实体零售业在中国市场的业绩增长持续下滑。4月21日，CCFA发布了2013年度零售连锁百强报告，中国主要50家连锁百货集团的门店增长仅为0.4%，销售额增长率已经降为个位数。

二、解决之道：回归零售业之本质

零售的本质是在合适的时间、以合适的价格将合适的商品提供给合适的顾客，做到这一点的前提是基于对顾客的全面了解。曾经零售业者是最了解顾客需求的人。在经典的商业环境里，传统米店的老板认识镇上的每一个家庭，了解每一家有几口人，每家发薪的时间。每到米快吃完的时候就送货上门零售业数据分析，每到发薪的日子就上门收款。但是随着零售业的发展，中国零售业盛行联营模式零售业数据分析，依靠扣点来获取商场利润，使得商场距离顾客越来越远，对顾

来源【首席数据官】，更多内容/合作请关注「辉声辉语」公众号，送10G营销资料！