1、 什么是“小灵通”？

答：“小灵通”是采用新一代无线数字接入技术，并在天津通信先进的通信网络基础上构建的个人移动通信系统PHS，即Personal handy-phone system。

“小灵通”也是由无线移动通信网络本身和个人手持终端即手机构成，除了提供传统移动通信的来电显示、呼叫转移等业务外，还提供网络浏览、定位信息、电子邮件、短信、快速数据上网等新业务。

“小灵通”能够提供高质量的通话音质，保密性好，安全可靠。

新业务功能需要手机和网络支持。具体开放的业务类别和资费以公司对外公布的为准。

2、 为什么“小灵通”单向收费？

答：“小灵通”充分利用了既有的通信网络的传输线路，采用微蜂窝技术，以无线的方式接入现有通信网络。“小灵通”使用的电话号码位数与固定电话相同，使用与固定电话相同的长途区号。因此，根据信息产业部有关文件规定：“小灵通”全部采取单向收费。

3、 “小灵通”基站的发射功率有多大？基站发出的电磁波是否对人体有害？

答：室外型基站的发射功率为500毫瓦，室内型基站的发射功率为20毫瓦。即使是500毫瓦的基站，其发射功率也远远低于GB8703-88《电磁辐射防范规定》所要求的安全标准，只有GSM基站的1/100。所以即便是基站安装在很近的地方，对人体也不会造成伤害。因此您不必担心基站的辐射污染。

4、 基站在楼顶上是否对楼下的电磁辐射最大？

答：因为基站发出的电波有一定的仰角，楼顶上的基站发出的电波无法覆盖楼下，只覆盖楼的四周。也就是说，楼顶上的基站对楼下的电磁辐射发反而最小。

楼下收到的信号是从其他基站发过来的。

5、 为什么“小灵通”叫做绿色环保电话？

答：“小灵通”手机的发射功率很小，仅为10毫瓦，大约只有GSM数字移动电话发射功率的1/200，家用子母电话的50%，其辐射功率仅为我国暂行的微波卫生标准阀值的1/150，这么微小剂量的电磁波辐射不仅对人体无害，就是对目前任何一种电子设备也均无影响。在日本是唯一允许在医院使用的手机。所以，“小灵通”系统是大家可以放心使用的“绿色环保电话”系统。

6、“小灵通”电话号码由几位数组成？

答：“小灵通”号码位数与固定电话相同，由8位数pqrsABCD组成pqrs为局号，ABCD为用电话号码。

7、 为什么“小灵通”的音质可以同固定电话媲美？

答：“小灵通”的网络交换设备和基站利用天津通信先进的数字传输线路进行连接，信号传输质量达到国际领先水平，基站与手机终端的无线通信采用π/4 DQPSK调制方式和32K ADPCM语音编码方式，使“小灵通”的通话质量可同固定电话媲美，是目前所有商用的无线移动通信系统中最高的。

8、 为什么在通话过程中会有时出现“嘀嘀”声？

答：因为“小灵通”需要由基站来提供无线信号，当客户从一个基站移动到另一个基站时，中间会有很短的切换过程，此时，客户会听到“嘀嘀”声，这是正常的切换，不用挂断电话，稍等便可继续通话。

9、为什么“小灵通”信号一般情况下在室内比室外弱？

答：因为“小灵通”基站的发射功率低，信号穿透性较弱，所以系统覆盖室外要好于室内，如发现室内信号较差时，可拉出手机天线，或适当调整一下位置，尽量靠近窗边打电话，以获得较好的网络信号。

10、在网络覆盖范围内的“小灵通”为什么还会出现某些地方无信号或信号弱的情况？

答：任何无线移动通信系统都有一个网络优化的过程，所以即便您是在网络覆盖范围内使用“小灵通”，在某些地方也可能会遇到问题。

因为建筑对信号的阻挡，在网络覆盖范围内的某些地方，手机收不到网络信号，这形成“盲区”。在电梯内、地下场所、建筑物内等地，“小灵通”在使用时受到屏蔽物阻挡或信号覆盖不到会出现信号减弱的情况。有些单位、小区或个人拒绝在某些地方安装“小灵通”基站，此地区也成为盲区。

11、在覆盖范围内的“小灵通”为什么有时有信号却打不通电话？

答：在一些高话务量地方（如繁华商业街道），无线通话信道繁忙，在某些时间，虽然手机能够收到网络信号，但打不通电话，这就形成“忙区”。

12、“小灵通”手机通话时为什么有时出现掉话？

答：手机掉线是指双方在通话时，由于某种原因非正常终止通话。它是目前所有移动通信力争解决而没有完全克服的技术难题。

手机掉线的原因一般有三种：

电波的强烈干扰可引起掉线；

电波传播出现阻挡和建筑物的反射，对接收电波产生干扰也会出现掉线；

基站间越区切换失败发生掉线。

如果通话时发生掉线，可以变换一下位置使用，若连续出现掉线现象，则是网络信号存在问题。

13、“小灵通”手机通话时为什么有时出现单通、杂音或回声？

答：因为电波的干扰、网络信号传播受到阻挡和建筑物的反射，对接收电波产生干扰会引起通话时无声、有杂音或回声；

此时可以变换一下位置使用，若仍然无声、有杂音和回声，则是网络信号存在问题。

单通一般是由于传输信道问题引起的。

所有移动通信系统都存在单通、无声、有杂音和回声的问题。随着网络优化的进行，单通、无声、有杂音和回声的问题会越来越少。

如果您在使用过程中遇到上述现象，可以拨打10000把问题反馈给揭阳电信客户服务中心，以便技术人员及时掌握情况提出优化方案，为您提供更优质的服务。

14、为什么手机上显示的信号有时时强时弱？

答：网络信号受到干扰时，就会使手机接收的网络信号时强时弱。此种情况产生的原因是附近可能存在干扰源，或网络信号存在问题。

15、使用“小灵通”时为何有时会出现空号音？

答：这主要是因为没占用到无线信道。例如，在某一范围内分布有10个无线信道，如果有10个人同时拨打并通话，第11个拨打者就会因占不上信道而听到空号音，碰到这种情况，只需继续拨打或稍等一会儿就可恢复正常。这种情况随着网络优化的进行，会逐步得到改善。

16、发现网络盲区、忙区或网络信号存在问题时如何处理？

答：请您致电揭阳电信客户服务热线10000，告知盲区、忙区或网络信号的所在位置。您提供的信息有助于我们及时进行网络优化，为您提供更好的服务。

消除“盲区”、提高“忙区”的通话接通率是网络优化的内容。我们恳请您将使用“小灵通”时遇到的问题告诉我们，有助于我们及时进行网络优化，为您提供更好的服务。请您谅解我们给您带来的不便之处。我们对您的关心与帮助表示衷心的感谢！

10000会及时将情况报告网络优化部门，以调整网络。

网络的优化需要测试、设计和施工的过程，会需要一段时间。

17、“小灵通”在移动通话过程中为什么会偶尔出现中断？出现中断时怎么办？

答：“小灵通”在通话过程中偶尔出现中断，是因为手机在两个基站间越区移动时需要进行话路切换，这时会出现短暂中断，客户不用挂机，很快即可自动恢复。

18、为什么有时“小灵通”使用者在不移动时通话，也会出现基站切换现象？

答：出现这种情况可能是使用者所处位置附近基站较密集，当其它基站信号较强时，手机可能会自动切换到另一个基站，切换时会产生短暂通话停顿。如果客户在使用“小灵通”时发现基站切换频繁，可转动一下方向或移动一下位置就能解决。

19、为什么“小灵通”在移动使用时速度不能太快？

答：“小灵通”基站发射功率小，覆盖半径也就小，因此移动时发生切换的几率就大一些。如果通话时移动速度过快，就会因基站切换太频繁而影响通话质量。在移动速度60-80公里/小时以下时的通话效果较好。

20、“小灵通”与移动电话有何区别？能互相入网吗？

答：从使用方式上来说，“小灵通”和移动电话都是通过手机，通过无线的方式来实现移动通信的。但从系统特点上来比较，“小灵通”和GSM、CDMA是不同制式的移动通信系统，其使用的手机也完全不同，所以GSM和CDMA手机不能入“小灵通”网，“小灵通”手机也不能入GSM和CDMA电话网。

21、“小灵通”客户不在网络覆盖范围内或正在盲点时，有何办法继续和他人保持联系？

答：天津通信为客户提供的“不可及呼叫转移”服务让客户能继续和他人保持联络。客户申请该业务后，只需在“小灵通”手机上操作，设置转移的目标电话号码，当手机不在覆盖区域或关机时，来话将自动转移到您指定的自动寻呼机、移动电话或固定电话上。同样，客户可在手机上操作撤消转移。

22、“小灵通”手机是否需要SIM卡？

答：不需要SIM卡。

23、“小灵通”是数字手机还是模拟手机？

答：“小灵通”采用的是32K ADPCM全数字语音编码技术和数字加密技术，“小灵通”手机是数字手机。

24、什么是机身码？什么是烧号？

答：“小灵通”手机不需要SIM卡，但每一部“小灵通”手机都分配有唯一的终端识别码（PSID），为0022XX1X2X3X4X5X6X7，共12位。您通过正常渠道购买的手机的机身上和外包装盒上都贴有终端识别码（PSID）。

将终端识别码（PSID）写入手机的过程叫做烧号。

25、电话号码是否在烧号时写入手机？

答：否。电话号码不写入手机。电话号码在办理入网手续时分配。也就是说，电话号码与手机并不是捆死的。

客户办理任何业务，包括更改号码，都不用重新烧号。

26、使用“小灵通”电话有什么注意事项？

答：在电波覆盖区域的边缘和信号微弱的建筑物内使用手机时，如果手机配有拉伸天线，将天线尽可能拉出，可以提高接收信号的效果。

其他请参阅“小灵通”手机的使用说明书。

27、如何判断“小灵通”手机是否在服务区？

答：一般“小灵通”手机屏幕上有代表信号的伞状标志和代表信号强弱的指示线。手机屏幕上有伞状标志时即表明手机在服务区内，可以拨打电话。手机屏幕上没有伞状标志，则表明手机不在服务区内，此时不能通话。

28、如何判断是“小灵通”手机故障还是基站故障？

答：在“小灵通”使用过程中，如出现杂音较大等情况，可以试着移到其它基站的覆盖区（移动300米左右）内通话，如果故障情况仍然存在，则可能是手机故障，如故障消失，则可能是基站故障。

29、 为什么有时手机打不出电话？

答：如果不是手机的问题，则可能是以下几种情况：

如果所有号码都打不通，则可能是无网络信号，或有网络信号却无可用信道，如果长时间存在此现象，则可能是附近基站存在问题。

如果是部分号码打不通，则可能是您没有呼叫该号码的权限或设定了呼出限制。也可能网络数据存在问题。

如果发现基站故障或网络数据存在问题小灵通数据业务，请及时与天津通信联系，以便及时处理优化。

任何问题或疑问，请您致电天津通信客户服务热线10060，或联络当地“小灵通”售后服务中心和营业厅。

30、“小灵通”手机发生突然自动关机的几种原因？

答：手机在电力充足并处于待机状态下，却会突然自动关机，究其原因可能有以下几种可能：

1） 机内保护电路作用过度灵敏，因此电流一大就断电；

2） 电池本身已经老化；

3） 电池与手机之间的接合位置容易松动；

4） 电池接触位有污物，造成电源接触不良。

假如检查发现头三项问题，那么就一定要到小灵通售后服务指定地点修理；假若是最后一项问题，只要用棉棒将之擦拭清洁，情况将会得到改善。

31、“小灵通”有“来电显示”功能吗？

答：“小灵通”手机有来电显示功能。客户申请后，系统自动实现。如不能显示，请检查手机是否设置了该功能。

32、手机开通了“来电显示”功能，但为什么有时来电不显示对方号码？

答：如果来电的对方申请使用了主叫号码显示限制业务，来电号码将不显示。

另外，由于承载电路和各地的程控交换机制式有所不同，因此来电显示功能有时不能保证来电号码的正确显示，对移动电话、长途电话和本地电话来电，有时可能会出现号码显示不完整的情况。

33、“小灵通”手机不在服务区内或手机关机时，别人拨打这个手机时会听到什么声音？

答：“小灵通”手机不在服务区内或手机关机时，发呼客户会听到“对不起，您拨打的号码关机或不在服务区，请稍后再拨”的提示音，而不能区分是关机还是不在服务区。

34、“小灵通”可以拒接来话吗？

答：并不是所有“小灵通”手机都可以拒绝接听来话。有些手机可以停止振铃音，但并不能拒绝接听来话。有些具有拒绝接听来话的手机以向发呼客户播放录音留言的方式，提示发呼客户拒绝接听电话（播放录音留言时按通话处理，发呼客户需付费）。有些具有拒绝接听来话的手机在拒绝接听后，发呼客户仍然听回铃音，但无法接通，也没有费用产生。有些具有拒绝接听来话的手机在拒绝接听后，发呼客户听拥塞音，提示发呼客户挂机或重打。

有些“小灵通”手机无法拒绝接听来话。但由于“小灵通”是单向收费，所以接听任何电话都没有费用产生。

35、“小灵通”手机会被并机吗？“小灵通”手机被偷、被盗或丢失时怎么办？

答：“小灵通”手机是数字手机，与网络的通信采用数字加密手段，不会被并机，请您放心使用。

在“小灵通”手机被偷、被盗或丢失时，请您立即凭本人身份证到揭阳电信营业厅办理停机保号或补机业务，以减少通话费的损失。

补机后，原机自动停止使用。

36、“小灵通”手机电池充电时需注意那些问题？

答：一定要正确安装电池，安装时要注意电池插头到位。若要取出电池，必须先关掉手机电源再操作。

给手机电池充电必须使用原配充电器或指定的充电器，并遵照指示说明，否则会损坏电池。新电池或长时间未使用的电池，使用前必须将电池充足。第一次充电时，充电时间应不少于12个小时，但不要超过24小时。

37、“小灵通”手机配备双电双充吗?？

答：一般“小灵通”手机不配备双电双充。因为“小灵通”手机的发射功率很小，待机时间和通话时间，比普通移动电话长许多小灵通数据业务，一般“小灵通”手机不配备双电双充。

38、“小灵通”手机上可以加装耳机吗？

答：目前出售的许多型号的“小灵通”手机留有耳机插口，客户可另配耳机通话。“小灵通”手机如要使用耳机通话，客户需要购买与该型号手机相配的耳机。

39、“小灵通”手机掉入水中怎么办？

答：“小灵通”手机如不慎掉入水中，应立即关闭电源，取出电池，用软布揩干后送当地手机维修部门处理。如电池没有马上取出或没有及时交维修部门处理，很容易造成集成块触点腐蚀，甚至造成手机报废。

40、如何识别“小灵通”手机的各种信号音？

答：回铃音，在手机上听到“嘟、嘟......”的断续音（约响1秒，停4秒），表示拨打的电话已接通，正在振铃：

忙音，在手机上听到“嘟、嘟、嘟”连续短声，表示对方的电话正忙，暂时无法接通；

空号音，在手机上听到提示音“您拨打的电话号码尚未启用，请查证后再拨”，表示要拨打的电话号码是未使用的空号；

拥塞音，在手机上听到“嘟、嘟......”的短音（约响0.7秒，间隔0.7秒），有点象忙音，但比忙音的声音要长，表示程控交换机因某种原因机线拥塞不通；

盲区或关机音，在手机上听到提示音 “对不起，您拨打的号码关机或不在服务区，请稍后再拨”的提示音，表示手机不在基站信号覆盖区内或关机。

41、“小灵通”手机上的计时功能与实际计费有何关系？

答：“小灵通”手机上带有通话计时功能，其计算的是“小灵通”手机与基站沟通的时间，即手机占用无线信道的时间，并非实际通话的时间。因此，“小灵通”手机上的计时与实际的通话时间并不相同，手机上的计时功能只能用作参考，交费时应以帐务实际记录的通话时间为准。

42、 “小灵通”手机上网也可以接听来话吗？上网时能发话吗？

答：不能，此时系统会判别您处于上网状态，不能接听和拨打电话。

43、为什么有时“小灵通”手机能打出电话，却接不到任何电话？

答：当您申请了呼入限制，或您设定了缺席服务、免打绕服务、无条件呼叫转移时，“小灵通”手机能打出电话，却接不到任何电话。

44、为什么“小灵通”的持续工作时间有长有短？

答：电池的持续工作时间与网络状况、手机使用情况和周边环境有关。在下列条件下，会大大加速电池电量的消耗：

?信号太弱，甚至无法接收信号，或处于高速移动中，造成频繁地搜索或切换基站；

?长时间地通话（处于通话状态下的电池供给电流远大于处于待机状态下的电流）。

?使用振动提示方式、免提、闹钟或玩游戏（对具备这些功能的手机）。

?背景

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