“你把业务场景说一下？”这是产品经理会经常说的一句话，的确，业务场景是产品经理用于需求调研的一种策略，但是大部分情况下我们得到的反馈却是一句话业务场景，我遇到过需求方就会说：“我需要退货，让门店快速退货”。

对于B端产品经理，如何规范而有效的通过业务场景做好产品调研工作呢？

产品设计成功的关键因素是它与业务需求的关联程度，以及能否有效的支持用户实现其业务目标，在这里业务场景就非常重要，可用于帮助识别和理解业务需求，从而得出产品方案必须解决的业务需求。

业务场景是用业务术语与产品术语一起对业务需求的完整描述，将单个需求和其他需求关联在一起，放在整个问题的背景环境中审视和讨论。

一般业务场景有以下几个组成元素：背景环境、业务流程、执行该场景的人员（或者系统组件）、期望产出结果。

这里的背景环境很重要，如果缺失了背景环境，业务需求就是不完整的，产品设计价值不明确，就会导致潜在的产品设计方案存在一定的风险性；一个好的业务场景能够表达出重要的业务需求或问题，并使产品经理及开发者充分了解产品解决方案对用户的价值体现。

通常情况下，良好的业务场景是“smart”的：

想要得到正确且完整的业务场景并非易事，首先，你的用户知道他们想要什么，但是无法表达出来或者准确的传达。

作为产品经理，你仍然必须了解业务，了解业务场景中最重要的参与者：

这样做，会给业务需求到产品实现提供锚点，应该有勤奋且批判的态度，对后续的工作大有益处。

下面我们看一下如何实现一个业务场景的构建？这有一套业务场景方法矩阵业务场景 英文，包括整体流程和每个分解步骤：

1）识别，记录驱动场景的问题

用户调研问题尽可能表达成类似于流程步骤的描述：“需要做什么”，而不是“如何做”；提出有助于确定问题存在于何处和合适发生的问题：“您会在哪里遇到这个问题，在哪个业务流程中？是流程开始前还是过程中”等一些问题，同时，可以了解下问题的成本：问题本身的成本有哪些，是否存在其他隐形的成本；

2）识别该场景下的业务环境并将其记录

把问题放在整体的大环境去看，可以参照PESTEL分析模型，虽小题大做，但思路却相仿：

3）确定并记录预期的目标结果：符合“SMART”原则

和用户确定预期的目标，目标依据要足以支撑目标，比如：投资收益、合规性、易用性及可伸缩性，这就是我们说的需求价值维度，要细化和量化目标价值；

那需求方的一句话需求，我们就可以通过引导需求方进行细化：“现在退货比较慢，阻碍了业务发展，我希望到2020年3月份，在门店的店长，需要在2天内快速完成和供应商的退货交接，从退货发起到商品供应商带走，并完成退货单；退货效率提升60%，人工成本降低80%，我们可以给你100人天的资源预算去完成这项产品研发工作”这样听下来，比一句话需求是不是就明确很多了！

4）确定主要参与者及其在业务场景中的位置

主要参与者代表与系统交互或在系统内部交互的人员。主要参与者通过触点与产品交互，例如：计算机用户与计算机、采购员与采购系统

但是，主要参与者在产品使用过程中代表用户扮演的角色；他们是一个用户，也是一个角色。每个主要参与者以不同的方式使用系统（否则他们应该是同一参与者）。从不同的角度询问将涉及的人员，例如：审批领导、运维专员、操作员、管理员

5）识别系统参与者及其在业务场景中的位置

参与者可以是人，也可以是一个计算机系统，甚至一段代码逻辑，确定了人的角色，也要把无声的系统参与者识别出来，确定他们必须做什么？比如自动补货自主下单、自动接单平台自动分发单据等

6）识别并记录每个参与者的角色，职责和工作的衡量指标；

定义好产品中的角色后，需要确认他们的职责、任务及衡量的指标，在什么节点和条件下需要作出什么样的动作等，都要进行确认；

7）检查业务场景的适用性，并在必要的节点进行细化；

最后，检查一下是否具有足够的信息去识别什么可以满足该需求，若没有，则在必要的节点和关键流程进行更深入的调研，让用户给予更多的业务输入，直到可以评估业务场景及解决方案；

在上述每个流程中，为了确保每一步稳定输出，还需要将每一个阶段的流程进行分解，分三步走：收集、分析最后进行确认：

第一步：收集

收集阶段是为了收集各方面的信息，可以使用多种方法，例如情报研究、定性分析、定量分析、调查、信息资料等；在面对面交流之前业务场景 英文，应收集尽可能多的信息并提前尽可能处理多的信息；例如，信息资料可以提供例如战略计划和运营方案，这样的文件资料通常可以提供更加深入的见解，但是其中包含的信息通常需要进行大量的预处理；如果可能，该信息可用于在研讨会之前生成业务场景的初始草稿；这将增加产品经理的理解力和信心力，以及研讨会对参与者的价值。

收集信息的一种非常有用的方法是组织业务场景沟通会，通过该会议，产品经理通过一系列问题引导一组精选业务代表，以获取有关产品工作所要解决的问题的信息，沟通会参与者必须从组织的业务中精心挑选。

重要的是——能够挑选一批对业务熟悉且愿意表达的需求方；沟通过程中，尽可能引用真实的案例，增加与会沟通的需求方的代入感，极大的强化了业务场景。

第二步：分析

在分析阶段，其实完成了许

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