客户简介

国内某大型生产销售通信设备的民营通信科技公司，1987年正式注册成立，总部位于中国深圳，是全球领先的信息与通信技术（ICT）解决方案供应商企业通信解决方案，专注于ICT领域，坚持稳健经营、持续创新、开放合作，在电信运营商、企业、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势，为运营商客户、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务，并致力于使能未来信息社会、构建更美好的全联接世界。

项目背景——如何缓解业务高速发展带来的压力

企业在全球的业务高速发展，支撑企业业务发展的IT服务也必须不断提升来提高企业竞争力。

IT服务是什么？怎么提升？这就是IT数字化转型的使命。

IT服务从以下三层分类来解读：

SaaS层：产品服务，支撑业务运营的IT产品

PaaS层：平台服务，支撑IT应用产品的技术开发平台

IaaS层：基础设施服务

其中SaaS层IT产品服务，是直接面向业务用户的应用服务，提升用户服务体验，提高用户满意度，才能支撑业务高效发展，因此，IT产品数字化运营就显得尤为重要，它是有效支撑IT产品优化提升的重要环节，敏捷、高效地实现IT产品数字化运营和度量，对推动数字化转型具有重大意义。

解决方案——IT产品数字化运营

IT产品数字化运营，主体自然是IT产品，因产品服务对象不同，运营方向也会不同。企业目前有300+产品，2000+应用，越来越多的产品在寻求数字化运营服务，全产品自动化通用运营服务，显得迫在眉睫。

我们依据已有部分产品个性化运营门户，调研各大产品运营需求，提炼IT产品运营通用指标，拉通产品集成数据，打通三大业务数据源头，建设全产品自动化数据仓库，基Qlik建设通用指标主题模型，最终完成通用产品数字化运营服务。

1、运营概览：

聚焦产品数字化运营宏观内容，分析用户行为、产品全球体验、访问热点模块、体验较差模块、产品主管评价、产品健康度、产品运行质量。

2、用户分析：

分析产品用户的活跃、新增、累计趋势，区域、部门分布情况，将后台数据转化为有价值的数字化信息，支撑产品服务及用户满意度提升。

3、行为分析：

聚焦用户操作行为企业通信解决方案，分析用户访问性能，识别性能慢的模块和页面，访问这些页面的用户区域&部门分析，据此制定或者调整产品

来源【首席数据官】，更多内容/合作请关注「辉声辉语」公众号，送10G营销资料！