《大数据时代的精确营销与服务运营》

——金融行业变革营销新模式

2012-2013年，中国的营销者正面临着一个极具挑战的经济时局，然而他们有机会通过撬动海量数据的杠杆来获取巨额收益。

面对中国5.13亿的互联网用户、多样化的1.8 万亿 GB 数据大数据时代 精准营销，以及企业数据每年 55% 的增长速度，在蓬勃发展的中国市场环境中，大数据所带来的机遇前所未有，这将是中国市场的营销者们预期取得大回报的最佳时机。营销者必须知道如何透过数据库的挖掘与分析，让手中的数据与信息发挥最大的价值，通过有效整合、分析线上和线下数据，提高与客户、潜在客户互动的精准度

本讲座通过电信行业客户分析的实际案例，介绍数据分析技术在客户营销、企业管理等方面的应用价值。

大数据时代下，客户的重新认识和精确营销，企业的精细化运营，如何提升企业的核心竞争能力，如何更新企业运营的新理念。了解大数据处理的基本技术，包括数据仓库、云计算、数据挖掘、元数据等基本内容。解决数据质量的方法和经验，数据管理的组织机构设置等。

通过本次培训中实际案例的分享，了解数据管理和运营中的各种经验教训（别人花费上百亿学费买来的经验啊！），深刻理解大数据运营的意义大数据时代 精准营销，发掘客户精确营销和运营的价值。

市场部负责人、客户中心总监、经理、主管、数据分析人员、IT开发人员

2013年11月21-22日

深圳富丽华大酒店405室(罗湖区深南东路2098号)

现场讲授 + 案例分享 + 小组讨论 + 工具演练

4800元/人 (包含培训讲义、精美茶点及两天培训午餐费用)

一、“大数据、大生意”：

1.概述

1) 大数据概念和特点

2)大数据需要哪些技术支撑

3)大数据能够带来哪些新应用？

2.大数据时代带来对传统营销的挑战

1)大数据如何成为资产？

2)大数据如何体现精确营销

3)大数据的价值

3.大数据时代的新营销模式

1)互联网的营销模式——微博营销、网页营销等

2)CRM——“旧貌焕发新颜”

3)精确营销——装上了GPS，实现“精确打击”

4.如何在海量数据中整合线上、线下数据，形成你对消费者的独特洞察力

1)知道客户的各个属性——互联网时代不再“是否是狗”

2)客户的群体特征——“人以群分”

5.如何建立全渠道数据平台，拓展营销渠道，提高营销效率

1)客户接触渠道分类

2)电话、QQ、微博——全方位覆盖

3)如果进行广告的精确投放？

6. 大数据的实现技术

1)HADOOP技术

2)MAP/REDUCE算法

3)非结构化数据分析的特点

二、大数据下客户的“透视”：

1、客户是“上帝”，如何找到“上帝”？

1）上帝是什么样子？

上帝是什么视图？

2）客户是什么样子？

客户是什么视图？

3）提供哪些产品？

产品是什么视图？

4）如何建立客户和产品间的关系？

为合适的客户，找到合适的产品

2、我们对自己的客户（“上帝”）了解多少？

1）客户会有什么特点？

客户的基本特征（如：不同产品的年龄分布）

客户的群体特征（如：不同年龄群体关注点有哪些？）

现代营销模式的基础，以现有产品为基础，寻找群体客户适合的产品和服务。

客户的交往圈子（如： 户外旅游圈子关注哪些产品？）

另一个角度规划产品和服务。

2）营销的方法

营销方法论和知识库（分析问题的知识库和方法树）

金融产品营销的特点（没有实物的高利产品）

*贴片广告：《非诚勿扰2》里送保险，似乎比送房子更时尚

3）企业管理方面的情况

及时发现企业真实的情况（哪些运营的关键指标KPI？）

像人体一样，如何及时发现病症？（关键指标KPI的波动范围？）

【示例】企业的数码仪表盘，展示企业的KPI；手机彩信及时展现KPI

来源【首席数据官】，更多内容/合作请关注「辉声辉语」公众号，送10G营销资料！