大学生网购情况问卷调查报告分析2014－２015学年第学期《市场调查与分析》小组作业关于大学生网购情况调查研究报告０１3057班级：13级国际市场营销【摘要】本报告目的在于调查研究大学生网购现象及其具体情况，以大学生网购情况问卷调查报告分析及大学生对网购现象的态度和改进建议，并希望分析结果能够对大学生网购现象的调查研究有一定参考作用。调查发现，大学生网购情况存在以下几种问题：１．多数大学生都遭遇过网购欺骗,买到虚假产品，得不到及时有效的售后服务。大学生网购质量得不到保证，网购权益得不到维护。2.部分大学生对于网购虚假情况无能为力,选择自认倒霉,并不会主动维护自身权益，少部分学生选择积极与店家协商但得不到合理回应。3。相关网购监管体制不完善，相关法律制度不健全。政府在大学生网购管理方面力度不够，没有制定合理有效的管理措施。大学生作为社会上的弱势群体,应在提高自身对虚假信息的鉴别能力的同时，加强维权意识,积极维护自身权益。针对以上这些调查结论，我们小组对大学生网购现象的问题提出了相应的建议.【关键词】大学生网购维权信任度问卷调查数据分析大学生网购情况问卷调查报告分析目录【摘要】2.3网购频率分析3.2受骗经历分析3.5选择网购的原因分析３．６网购产品分析221、前言随着电脑的普及，网上购物这一方便、快捷的购物形式也被更大学生网购情况问卷调查报告分析多人所接受。

大学生作为追逐时尚的一代,对网络有着特殊的敏感度，当然对网上购物更容易接受。为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状,我在江西财经大学进行了一项关于大学生网上购物的调查.针对这种情况,本小组组进行了一个调查目标细分的方案，希望通过大学各年级以及性别的划分来做具体细分调查，更深层次地去探讨大学生网购这一热点问题，并据此提出科学可靠的意见和建议。最后，我组将调查对象定位为“在校大学生群体",并着手准备调查工作。此次调查采用的是问卷调查、数据分析等方法.2、调查设计2．１调查方法本次调查是针对在校大学生的学生进行的。采取网上发放问卷的方式,收集全国各地及海外共179个样本，其中男生６6份，女生113份，并对对样本进行聚类分析研究.2．2调查问卷的设计《大学生网购调查问卷》的内容包括问卷编号、引言、答题说明和正文。其中正文部分主要包括四个部分的问题，一共27道题目。第一部分的题目主要是了解被调查者的基本信息，包括性别、年级、专业、性别、地区等；第二部分旨在调查目标人群网购前相关信息及网购了解程度；第三部涉及影响网购的因素;第四部分则是为了了解大学生在网购中遇到的问题及大学生对网购情况的改进建议。

问卷的题型主要有单选、多选、排序题、量表等.2．3数据录入和编码问卷回收后，我们首先进行了编码。针对选择题中比较常见的单选题、多选题，我们进行了一般方式的编码。编码完成后，我们又进行了数据录入,并使用Sｔａta统计软件对数据进行了分析.３、数据统计及研究发现６636．8113６3.13１０0．0７9100．00由表格３.1可以看出本次调查的参与人员在性别分类上男生有大学生网购情况问卷调查报告分析６6人大学生网购数据分析，女生1１3人，大约各占4０%和60％的比重,反映了我们在样本的选择上较合理。编码：reｎａmev2ｇｅnderlabledefiｎelbａbelvaｌueｇeｎdｅrｇendｅrlbgeｎder3。1．1专业频率分析表自然１5８。３８8．38社会134７４。8683.２４人文3016.7１0０.０0Ｔota179100.00图3．1。1由表3．2可以看出本次调查的参与人员中自然类专业学生人数15）、社会类专业人数１34（７５%）、人文类专业人数30(17％）.编码：lａbeldefinemａjor1＂自然”２”社会＂3"人文＂ａbｅｌｖaｌｕesmａｊormａjotabmａjor3．１。

2年级频率分布大一11.17大二13977。6588.８3大三14７。８２96。65大四１．6898．32研究生1.68100.0７９100．00由表3。12可以看出参与本次问卷调查的人中，大一参与人数占总体的１1.７％，大二人数最多,有139人，占总体的77．65%，大三人数有14人，占总体的7．82%，大四和研究生最少,各3各占1。６8％。编码:ｌａbeldeｆiｎe1”大一"２"大二”3＂大三"4"大四"5"研究生"大学生网购情况问卷调查报告分析ａｂelvalｕegradegraｄelb３．１.3生源地频率分析编码:labelｄefinaddress1"乡村"2"城镇”3"大城市＂４＂海外"labelvalueａddrｅsｓaddressｒaphpie,overaddｒｅｓｓ）ｅｒｃent）由表3。1.3可以看出本次调查的参与人员家乡分类上来自农村的较多有７4人,约占参与人数的４１％，来自城市的最多有９6人，占总体的5２%，海外的人数最少只有4人，占总体的３％，这也基本上能够反映我们学校来自不同层次地区的人数差异。编码：大学生网购情况问卷调查报告分析３．2网购前的大学生了解程度3．２。

１了解情况概览大学生网购情况问卷调查报告分析图3．2.1由表３.2．１可以看出本次调查的参与人员中对网购非常了解的约占参与人数的２１.23%了,解的最多约占总体的32。４0%，一般的有33。5２%，不了解的较少只占总体的12.8５%,而一点也不了解的最少，占比2.２３%.这说明,大学生对网购已不再陌生，网购成为学生们生活中不可或缺的一部分。编码：labelｄｅfinev81”一点不了解＂２"不了解”3"一般”4＂了解"5”非常了解”laｂelｖ8tav83．2．2人均网购月开销分析０0以下9351.９6１。96２00—3０03821．23７3.1２212．２985．47０0以上2614．5310０．００Tota７9100.0图３。２.２由表3．2。2可以看出本次调查的每月平均用在网购上的开销中200元以下的比例最大有51%，２００—3０0元约占总体的2％,30０—500元或５００元以上的最少只有12％和14%,这可能是因为大学生没有收入的情况下，网购支出占生活费比重较小,网购比较节制，说明大部分大学生金钱观念较强,懂得理财,理智网购。但仍有少部分同学.编码：ｌａｂeldeｆinev101”200以下"2"２00—３00”3"３00—500”4”５00以上”。

labｅlｖaｌｕeｖ10ｖ10一点不了解2。232．２3不了解1910．6112。85３2。4078．77非常了解３８21。23100。００Ｔotal179１00。0大学生网购情况问卷调查报告分析。ta v103．2.3 网购频率分析 ０－1 78４３．58 ７０．39 ５.6486。０3 25１3。97 10 ０.０0 Total 179 100.0 图３．2。３由表3.2。３可以看出本次调查的每月进行网购的频率上0-1 的比例较大有2６．８２%,2—３次居多约占总体的43.５8％,3—5 次及５次以上的只占１５.64％和13。９7％，这一方面体现了大学 生网购已常态化，绝大多数人有网购经历，另一方面也说明了我当 代大学生除了人以外,大部分人能够控制自己的购物欲望。 编码:label define ｖ11 １”０-1 laｂelｖalue ｖ１1 v11 。ｔab v11 ３.3.1网购可信度分析 １5８．38 ８．38 60％-—8 ０％ ０759．７8 68.16 40%－－60％ 50 27。9 96.０940％以下 3.91100.00 Ｔｏt ａl １７９ 100.00 图3.３。

１ 由图3.３。1 可以看出，有将近６0％的大学生认为网购可信度 有６0％—－80%，并且仅有4％的大学生选择了低于40％的可信度, 另外还有近２８％的学生群体认为可信度在4 ０％—-６０%左右， 而剩余的8％的学生对网购持有较高的信任度，达到8 ０%-—1 0%.综上所述，网购在大学生心目中有较高的期待值，其真实性被广大学生网购情况问卷调查报告分析 泛认同，当然在网购环境日趋复杂的大环境下，仍有一小部分大学 生认为网上购物的真实度，有效性持怀疑态度。这说明大学生对网 购信任度较高。 编码:l ａbe ｌde ｆin 1”80％-１０0%”２＂6０%—8 ０％”3"４０％-60%＂4＂40%以下” 。ｌabel va ｌｕe １3ｖ13 ｖ133。3.2 受骗经历分析 72４0.２2 40．２2 没有 107 ５9.7 10０．00 179１00．0 图3。３.2由图３。3．２可以看出，有超过40％的大学生有网上购物上当 受骗经历，6 ０％的大学生没有网上购物上当受骗的经历，从以上 数据可以看出,有很大一部分大学生因网上购物买到过假货或是不满 意他的网购经历或是对自己购买的宝贝与自己的期望值相悖而感到 上当受骗,而超过5 ０%的大学生对自己网上购物的经历比较满意,结 合3．3 图中大学生对网上购物的可信度分析可以得出，即使在鱼龙 混杂的网购环境下，仍有超过半数的大学生对网购持有积极乐观的 态度。

编码：ｌabe ｅfinev14 .laｂel ａlｕe ｖ14v14 ｔabv14３.3。3 评论的影响分析 无影响 ３。91３．91 影响不大 18 10。０6 13.97 有一定影响 112 62．5 76。54影响很大 ２3。46100.00 ７9100。0 由图3.3.3可以看出,认为网上购物的评价对自己的购物选择没有 影响的人占比近4%，觉得影响不大的约有10％,而认为有一定影响 大学生网购情况问卷调查报告分析 的人数最多，高达６2%。除此之外还有近２4%的大学生认为其他人 的评论会给自己的购买选择带来很大的影响。说明对大学生来说， 网购的产品评价会对购买行为产生一定的影响，也就是说评价已经 成为大学生对产品认知并决定是否购买的重要因素。 编码：l ａbe ｌde ｆine ｖ１２ １”无影响”2"影响不大"3"有 一定影响”4"影响很大" ．ｌａbelｖalue v12 ｖ1 v123．3．4 购物网站选择分析 图3.3。43．3.5 选择网购的原因分析 由图3。33 和图３.34 可知，在选择购物网站时，超过90%的大 学生选择在淘宝上购物,比重最高；其次将近30％选择在京东上购物； 而将近2 ９％的大学生选择在亚马逊上购物；将近25%的大学生选 择在当当上购物；而选择在品牌商品的官方网上，卓越上购物分别 ４．５3％和２。

7９％;7％左右选择在其他的网站上购物;而在 选择网购的原因上,有将近80％的大学生是为了节省时间，将近60% 的人是因为价格低，将近70%的人是因为网上购物品种齐全,将近 40%的人是因为送货上门,而只有将近6％的人是因为好奇,有2％左右 的人是因为其他的原因。 从以上数据分析可以得出,多数大学生大多是在淘宝,京东和亚马 逊等几个知名的购物网站上购物，尤其是在以淘宝为主,达到90％以 上，而选择网购主要是网上购物省钱,省力,省时；这也体现了当下大 学生的一种生活模式。 编码:grap hbarv23 24v25 v26 v2 v29，blabｅl（bar) grａph １７v18v19 v20 ｖ21 v22,bla ｌ（ｂar)大学生网购情况问卷调查报告分析 3.３．６ 网购产品分析 书籍及影音类85 16．1 ７。49衣服饰品 14 ２７。0079.３3 礼品 8．1724。０2 手机及数码产 45８。56 25。14 电脑及配件 １９ 3。61 10.61 生活和体育用 529．89 ２９。05 美容化妆品 48 9。１3 ６。８2食品类 ７3 13．８8 ４０。７８ 其他 19 3.６１ １0．61 图3.3.6 由上面的图3。

3。6可知，将近8 ０%的人网上购物主要是 购买衣服饰品，比重最高；其次是书籍及影音类, 占总频数的 47。49％；排第三的是食品类,占比40。78%；而礼品、电脑及配件、 手机及数码产品、生活和体育用品和美容化妆品比重分别为24.０ 2％、25％、２9。05％、2 ６.62%；其他占比重１0％左右。 总体来看，多数人的选择集中在衣服服饰、书籍影音和食品上 等三大类上。 编码：mr ｔab v30v3 １v32 v33 ｖ34 v35 v36 v37 v38 3.4 网购后的问题分析 3。4．1 商品出现问题时的大学生反应分析(多选） 图3.4。１ 要求退（换）货，以后换 店家购买 128 ５3.11 71。51 要求退（换)货，还会光临 店家 37 15.３5 20。6 10.7914.5 １．6215.6 自认倒霉22 9．13 ２。２9Ｔｏta 241１00.00 １3 ４。64 大学生网购情况问卷调查报告分析 由图３.4．1 可知,对于所购买的商品出现问题时，将近70%的 大学生选择退（换）货，以后换一家店家购物；有14．53％的人会 要求退货，此后不再网购;有将近1 ５％的人会要求退（换）货 进行投诉；而12。

29％的人则是自认倒霉,将近2０%的人还会光临 店家。从以上数据分析可以看出,大多数大学生有网上购物维权意识 和自我保护意识，但仍有相当一部分人缺乏网上购物维权意识。 编码:mr ｔａb v6 ｖ６7v68 ｖ6 ７０4、对于调查情况的综合分析 ４.１交叉表分析4．1。1 专业差异对网购开销的影响 图4.1．1 可以看出不同专业的大学生在每月网购开销上的情况的对比，在自然类专业中:200 元以下的消费占53%,200－300 消费占1３.33%，30 ０-500 元消费占6。６7%,５０0 元以上的消费 占２６.67％；在社会类专业中:2 ０0 元以下的消费占５3．73％， ２00-300 元的消费占2 ０。90%，３00—5 ０0 元的消费占1 69％，500元以上的消费占１2。6 ９%;在人文类专业中:200 元以下 的消费占43.３3％,200-３00 元的消费占26.67％，3 ００—５00 的消费占１3。33％，5００元以上消费占１6．６7％。通过这些 对比分析可以得出,自然、社会和人文三个专业的学生在月平均用在 00以下 300-500500 以上 总计 自然 ８（53％） 7%）４(26.６7％） ８％社会 72 （53 。

73 28(20。90 17（1２.69%) １7(12。69％) 134 人文 13（４３.3 ３％) 8（26。6 ７％） ３．33％)5(16.6 ７%） 30 Ｔｏt ７9大学生网购情况问卷调查报告分析 网购上的开销主要是0—30 ０元，在２00 元以下的开销占大多数,而 ０0元以上的消费处于1 ０%至20%左右，这说明大学生在网上 购物还比较理性。 编码:tab major LE 4。１。２不同年级差异对网购频率的影响 图4。1.2 由表４.1.2 可以看出不同年级的大学生在网购频率上的对比：在 0-1 次频率上，大一的学生占20％，大二的学生占２７.34％,大三的 学生占28。57%,大四的学生占33。３3%,研究生占３3．33%%。在2 —３次的频率上,大一的学生占50%，大二的学生占42。４5％，大 ５次以上总计 4(20%）10(50％) 38（２7.3４％） ９(４2。4５％） （15.83％)20(1 ４.３9％） 139 ４（28。5７％） 9(64．29％） 1(7．１ ４％) 0(0．00%） 1（33.33％）１（33．33%） （０％)2（66.67％） 0（0．00%) ｏｔal48 2825 １79 大学生网购情况问卷调查报告分析 三的学生占64。

29％,大四的学生占0%，研究生占0％。在３—5 频率中,研究生和大四的学生所占比例较多, 分别占66.6 ７%和３ 3。33％. 编码：ta graｐhh ｂａr １１,over（ｇr ａde）as ４．2性别对网购开销的影响的ｔ分析与方差分析 分布曲线形态与n(确切地说与自由度ｖ)大小有关。与标准正态分布曲线相比，自由度v 越小，t 分布曲线愈平坦，曲线中间愈低， 曲线双侧尾部翘得愈高；自由度v 愈大，t

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