01 当初为什么想要从C端转型到B端

首先想跟大家谈一谈我为什么想要从C端转型B端，主要有以下几个原因。

第一就是自己面临的行业困境，毕业后第一家公司我选了当时还很火的互联网金融行业，因为爱情我放弃了北京一些大厂的机会，选择来了深圳。但是到了18年中，P2P相继暴雷，监管的压力越来越大，我也在思考自己接下来的职业规划。

在这家公司其实我C端B端都有一定的接触，发现其实自己更喜欢B端的项目。加上C端流量红利的消退，获客成本越来越高，流量获取越来越难，C端绝大多数流量都集中在腾讯、头条这种大厂，中小公司在C端的生存其实越来越难。

在整个大环境的驱使下，产业互联网开始崛起，大厂们纷纷开始布局产业互联网，比方说腾讯的云与智慧产品事业群，阿里腾讯都布局的云计算等等，B端行业涌现出来越来越多的机会。

有一个数据表明，在互联网c端行业美国和中国的体量相差无几，但是在云和SAAS行业中国的体量只有美国体量的1/20。中国的发展空间巨大，加上B端行业其实更加细分，有很多的机会给我们发挥；当然其实最主要的还是要基于我们自己的职业规划和兴趣爱好，并不是鼓励大家都要转型B端。

02 B端和C端有哪些典型的差异

那么B端产品究竟和C端产品有哪些典型的差异呢？核心主要表现在2个方面，B端更加侧重效率和产能，C端则更注重流量和用户体验。

其实B端和C端尽管有各种各样的不同，但是归根结底最终使用产品的人都是个体用户，差异中其实也会有很多的相同点，这在后面的内容也会详细提到。

03 B端产品有哪些方向

既然想要转型B端产品，那就应该了解一下目前在B端市场具体有哪些类型的产品，其实在分类上有很多不同的归纳，以下这三个方向是我结合自己的理解和认知划分的。

04 怎样选择B端行业和产品

那么面临这么多可供选择的B端方向和行业，我们应该怎么去选择适合自己的的方向呢？我觉得主要有以下3个方面需要考虑：

确定行业和方向之后，其实就面临最大的2个选择，一个是选择面向企业内部的业务平台，另外一个则是选择面向外部的销售产品，也就是SAAS平台。

就如下面这2张图，第一幅图是目前生鲜电商平台，用户感知到的前端各种商品、价格、支付、优惠券等页面，其实背后都有着非常强大的业务支撑系统，这些系统用户都感知不到，但是却是支撑整个业务运转不可或缺的系统，比方说活动管理系统、商品管理系统、订单系统、物流仓储系统等等，可能大家会觉得这类系统不能带来直观的效益，但是却能开源节流降本增效。这些系统目前的机会更大，比方说美团、淘宝、以及各中小公司的业务系统；

另外一类，则是能直接为企业带来效益的SAAS等平台，以小鹅通为例，这种标准的SAAS产品主要有4个方面，一个是场景化、通用化、定制化和商业化，产品即服务，直接和销售挂钩，可能兼顾市场&商务多角色，选择SaaS方向时，则需要考虑整个市场的体量，因为体量决定了这个行业的天花板高度。

那么今年的市场风口有哪些呢？我这里大概整理了一下以下几个方面供大家参考：

说了这么多方向的选择，其实最终还是要结合自己的职业规划、城市选择、公司选择上进行综合的考虑，如果真的想选择一个B端的产品，可供选择的机会还是相当多的。

05 转型B端产品的核心技能树

说了这么多区别、方向和怎么选择B端产品，那么如果要从C端转型B端产品，到底需要哪些核心技能呢？下面这4个核心要素我觉得是必须的：

第一是客户思维，第二个是逻辑思维与抽象能力，第三个则是场景化思维，最后一个就是全局考量，里面有一些是和C端是相通的，具体来看这个4个能力包含哪些方面。

客户思维，在C端可能更多的对应的是用户思维和同理心。尤其是在SAAS行业，我们一定要从用户视角转变为客户视角，在C端用户不一定会付费，但是客户却一定是付费的用户；

我们在思考客户思维的时候，主要从以下几个方面体现，以客户为中心，站在客户的立场上思考客户的痛点和诉求，

第二学习客户的行业流程，了解市场上有哪些玩家，学习这个行业的玩法和流程，一定要深入了解；

第三了解客户的组织架构，B端相比于C端，就是B端客户一般都是多角色，有着复杂的权限和逻辑，我们一定要清楚的知道不同角色的客户对应需要哪些内容，

第四深度体验客户业务，尤其是线下的业务一定需要我们深入一线，比方说我负责的智能货柜业务，需要深入的体验仓库是如何入库采购，补货员是如何进行补货的，物流是怎么流转的，比方说美业行业，教育行业、超市、餐饮等行业，都需要我们深入体验客户的业务，最后就是梳理客户的业务，通过以上流程，最终需要我们抽象客户的业务流程，进而形成最终的方案；

逻辑思维与抽象能力，并不是说C端不需要逻辑思维和抽象能力，而是B端更需要非常缜密的逻辑思维，抽象归纳演绎的能力，能够把复杂的业务流程抽象成统一的可实现的方案。

这里参考用户体验五要素，B端的业务模型我整理成了3个维度，最底层的则是数据层，这里需要我们拥有一定的数据能力，考虑数据结构和接口的稳定性，以及数据如何在不同的业务系统中进行流转，怎样将不同的业务转化为通用的能力，这里需要有一定的技术认知；数据往上一层则是中间业务层，这也是B端产品最核心的一个能力，需要我们拥有强大的逻辑思维与分析能力，需要我们将复杂的业务进行拆解和梳理，不同的客户有不同的业务流程，我们需要怎么去整合，业务的逻辑和边界我们需要怎么去定义和划分；而最上层则是前端表现层，需要我们交互设计能力，怎么设计导航和菜单栏，以及需要考虑不同页面和组件的复用能力，保持页面交互的一致性。

这里主要是自下而上的逻辑思考模型，从最底层往上层进行拆解某服装店的服装采购业务由采购负责 数据流程图，在导航和菜单栏设计时，则需要我们有自上而下的思考，一层一层机型规划设计，这里推荐大家《金字塔原理》这本书，能够很好的培养我们的结构化思维能力；

场景化思维，对应C端就是我们所说的创造力，那么在B端业务流程中，场景化思维主要涉及到以下几个主体：客户、场景、问题痛点、解决方案、以及方案评估，简单串起来就是，什么样的客户在什么样的场景下，遇到了怎样的问题和痛点，针对这个痛点我们有怎么样的解决方案，这些方案评估如何，哪个方案最合适。

具体来看，我们就要清楚的知道客户是什么类型，外部客户还是内部客户、场景则是还原当时客户最真实的情景，比方说企业理财的转账，遇到的问题和痛点就是，是流程上的问题还是效率问题，当前这个问题是否有解决方案，是否能提出其他创造性的方案，这些解决方案投入产出比如何，是否会对其他客户产生影响等等。这个场景化思维同样适用于其他产品的思考设计。

需要我们深入到客户中去，挖掘和感受客户的需求，但同时也需要避免成为工具人，对需求有自己的分析和决策。

全局考量，B端复杂的业务需要我们有大局观，主要有以下几个方面需要我们全面考虑：

多角色考量、分支及异常流程考量、产品优势与商业模式的思考、以及为未来做好准备；

多角色需要我们清晰的了解组织架构，不同角色和权限的考虑，同时还要思考和其他团队的合作，分清楚决策方和使用方等；

分支及异常流程考虑，B端复杂，会涉及到很多分支与异常流程，需要我们在产品设计时就需要考虑清楚，以及遇到这些异常流程的兜底方案，同时需要我们监控和快速响应出现异常流程。

产品优势与商业模式思考，SAAS产品可能在很多时候都要归纳整理产品的优势，尤其是在官网和产品文档上，都需要非常丰富的产品优势介绍和卖点。同时定价、续费等等策略也需要我们同步思考。

为未来考虑，主要是接口的拓展以及菜单导航等规划，避免重复造轮子，导致之前开发的不满足需要重新推倒重新开发设计。

06 怎样将C端产品经验复用到B端

怎么样将C端的经验复用到B端呢？有以下主要的6个方面：

第一，MVP思维，C端我们一般新项目都会使用到MVP的模式，只是最小可行性产品可能更多的是小程序、以及包含最小业务的的页面；在B端产品中其实也会用到MVP的模式，我们怎么样验证这样一个产品有没有市场前景，我们可能是直接通过原型进行典型客户的调研，或者是通过PPT给客户演示，实现MVP的设计，避免上线之后发现不满足客户需求而推到重来；

第二，灰度测试，只要涉及到项目管理和互联网研发，都要用到灰度测试，C端我们除了用到灰度测试可能还会用到AB测试，通过比例去逐步进行放量，比方说微信的测试版本、淘宝的测试版本等等，都会通过特殊渠道去投放和控制灰度的策略；而B端同样的，也需要灰度测试去保证版本的稳定性，客户更加敏感，一旦出现BUG将影响续费率；

第三，用户体验，B端我们一直在强调效率和模块化，但是并不是代表不需要考虑用户体验，我们一般在B端会在保证可用的基础上尽可能的运用C端交互设计，提升客户体验，也就是C端的用户体验和交互设计在我们做B端产品设计时提供一定的优势；

第四，用户调研，调研是我们在做产品时不可或缺的环节，只是在C端中我们用户调研更加容易，典型用户更容易找到，但是在B端中，客户较少，样本量不足，就更加依赖典型用户，同时竞品调研也更加难，但是调研的方式很多也是可以复用的，比方说问卷调研、电话访谈、客服反馈等等；

第五，项目管理同样是通用的，从整个项目开始到结束，需求文档、设计、开发测试上线等流程基本都是大同小异，其中积累的一些项目管理的经验也都是可以复用的，比方说项目延期怎么处理，怎么样做需求的优先级管理等等；

第六，数据分析，数据分析是指导我们进行产品迭代的一个方向，C端产品中需要我们重点关注转化率、留存、arpu等指标，数据分析的方法我们也是可以学习的，都需要我们重视数据，但是在B端中可能会有一些差异，比方说需要我们考虑模块的调用率、系统的稳定性、使用时长等等指标，所以需要我们结合不同的业务去制定不同的数据观测和分析体系。

07 怎么样快速入门B端产品

第一，系统学习相关B端产品知识，阅读相关书籍。

目前市面上B端的书籍相对C端来说是少很多的，系统性的书籍也不多某服装店的服装采购业务由采购负责 数据流程图，主要给大家推荐以下基本书籍，其中最推荐的就是《决胜B端》，里面结合案例把整个B端的项目流程都做了非常详细的介绍，既有理论也有实际案例，另外强推王诗沐的幕后产品，里面关于需求分析决策的体系非常的有用，完全适用于B端产品；最后B端很多书籍需要我们结合行业去看，比方说供应链管理的书籍、物流相关的书籍、电商零售书籍等等，这些对于我们进阶是非常有帮助的。

第二，竞品调研，学习成熟产品的设计。

B端的竞品调研不像C端那么容易，C端我们直接应用市场下一个APP就可以了，B端则非常的难，有时候我们连找一个对标的网站都可能很难找到，这里推荐几个B端的网站给大家，国内国外的都有，上面有很多B端产品的介绍，收录了非常多的网站，SaaS点评网、G2等，当然还有很多云服务网站，主要就是阿里云、腾讯云，上面也有非常多的B端产品；很多网站都有后台试用的入口，我们可以通过试用去了解和学习，如果没有试用版本，我们可以通过官网的介绍文档或者接口文档去学习，还有一些开源的网站也有非常系统的产品，比方说供应链系统、内容库系统等等，会给到我们很多参考学习。

第三，必须学会的三大流程图：业务流程图、功能流程图、页面流程图。

相比于C端专注于原型设计，在B端我们可能还会涉及到其他更多的流程设计图，业务流程图更多是从业务本身出发，不考虑系统和功能，比方说我们的点餐流程，就会涉及到用户扫码-下单-支付-取餐-离店等流程，是非常基础的流程图；

功能流程图则涉及到各个系统和数据之间的流转，会涉及到跨系统的跳转，以补货流程为例，就会涉及到补货系统、进销存系统、运营、采购、补货员等多个角色，同时中间还会涉及到一些判断和异常流程，是最为关键的设计；

页面流程图则是从角色出发，

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