业务流程图是产品经理，尤其是B端产品经理经常需要绘制的一种图。

业务流程图是对业务本身的一种梳理和总结，绘制出一份高质量的业务流程图，才能从整体上了解业务流程，进而发现流程的不合理之处，加以优化改进。

但很多产品经理并不太清楚业务流程图的具体含义，也不太清楚如何绘制。

我猜测可能有两方面原因：

那么本文就尝试抛开那些枯燥的理论知识，结合例子来具体讲解一下业务流程图相关的知识，希望对各位有所帮助！

一、什么是业务流程图

先不讲理论，来看一个故事：

小王在小区开了一个商店，刚开始自己进货，自己看店，自己算账。

随着生意越来越好，小王感觉自己忙不过来了，就找来了自己的大姑帮忙看店收账，招了一个伙计小李专门进货；大姑每周把账本汇报给小王，小王根据商品卖的情况，决定下周的进货情况，写一个进货单，然后告诉小李，按照进货单来进货。

突然有一天，小李家里有事情，要请假一周，那么这周就只能小王自己来进货了；后来小王感觉帐有点不对，于是又找来大姨过来专门过来管钱，让大姑专门负责记账，两人互相监督。

生意越做越大，营业额需要缴税了，就需要和税务局打交道，大姑和大姨都干不了；于是又专门招了一个会计小赵，负责报税。

就这样，小王的商店越做越大，过了几年，商店变成了一个综合性的超市；为了便于管理和协助，小王根据职能设置了对应的部门，如财务部、采购部、库存部、营销部等；员工也变多了起来，小王不再亲自去出进货单了，各个品类的有专门的负责人来整理，小王只负责审批。

每个品类也逐渐有了专门的供货商，为了把控质量，小王规定供货商必须提供对应的商品质量合格证明，才能供货。

但在一次商品抽查中，小王发现某个供货商的产品有问题，从而发现是采购部的小李拿了该供货商的好处，才让其成为供货商的。

小王勃然大怒，立即下架该供应商的所有商品，并与其解约，并开除了小李；随后在公司规章中声明，凡是发现后续采购部人员有类似现象，立即开除，并承担起损失，情节严重的扭送公安机关。

后续果然没有类似事件发生，超市生意在小王的带领下越来越红火。

故事讲完了，我们可以分析一下上面的故事数据流程图 业务流程图，故事中就包含了流程图中的所有要素，我们分别来看下：

1. 角色

最初小王一个人的时候，自己全包，不需要协助，不涉及的流程；但当找来大姑、大姨、小李、会计后，就有了不同的角色，形成了分工。

这就是第一个基本元素：角色——通常用泳道图来表示不同的角色。

简单的说一下分工，分工是人类发展史上一个巨大的进步；各司其职，带来了效率的巨大提升；简单来说，规模扩大（大姑、小李）、控制风险（大姨）、专业（小赵）是带来分工的三个原因。

2. 活动

大姑看店、记账，小王统计商品售卖情况、小李进货、小赵报税等等，都是具体角色所做的具体事情；这个就是业务流程图中第二个基本元素：活动——通常用流程图中的矩形表示。

3. 协作

每个角色都需要配合，只有大姑把账本给到小王，小王才能统计售卖情况，进而小李才能进货，这就是业务流程图中的第三基本元素：协作——也就是流程图中的连线。

协作关系包括并行、顺序、异步等等。

4. 交付物

大姑的账本、小王的进货单、小赵的报税单等都属于具体的交付物，这就是业务流程图中的交付物；属于业务流程图中帝四个基本元素，通常用文档或者数据流表示。

5. 分支

小李家里突然有事请假，小王不得亲自进货数据流程图 业务流程图，这种情况在业务流程图中是第五个基本元素：分支——在流程图中一般指经过判断后出现的分支。

6. 异常

采购员小赵收取供应商的好处，从而让其违规成为供货商，这个事件在业务流程图中就是第六个元素：异常——所谓异常就是指在流程执行过程中，总有可能出现一些意外、异常导致流程无法按照正常秩序进行。

这时候我们从管理上来说，就需要事先制定一些备案，以备应急之需；通常可以另附文字说明，如果太复杂的话，也可以专门绘制一张异常处理流程图。

可能有的伙伴有疑惑，就是”异常“和“分支”听起来很像，有什么区别呢？

其实二者都属于主流程之外的一些情况，但区别就是分支还属于“正常”的范围，是根据不同的条件或者状态触发的一个分支流程；而“异常”则属于比较严重的情况了。

拿例子中来对比来说，小李有事请假，这个属于分支；而小李收回扣，损害超市的利益，就属于“异常”范围了。

7. 审批

员工负责统计商品售卖情况，出进货单，报小王审批；这个事件在业务流程图中就属于第七个元素：审批。

审批这个比较好理解，审批在业务流程图中通常用”活动“体现，这里需要重点说一下的是：在绘制流程图中，有一个容易犯的错误，就是审批经常用“岗位名称+审批”的样式来命名一个审批活动，如科长审批、总经理审批；这样其实是不合理的，我们应该用审批的内容或者审批的意图来命名一个审批活动，比如库存审批、渠道审批、预算审批等等。

因为审批人存在变动的可能，今天是总经理审批，但可能明天就变成科长审批

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